REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG EDUKACYJNYCH ONLINE YOUSPEAK

​

1. Dane usługodawcy

Usługodawcą jest:

Grzegorz Szczęsny, prowadzący działalność pod marką YouSpeak.pl
Calle Porlier 8B
38250 Bajamar, Tenerife
Hiszpania
NIE: Y6131595Q
E-mail: grzegorz@youspeak.pl

Regulamin określa zasady świadczenia lekcji języka angielskiego online.

2. Zakres usług

YouSpeak oferuje:

• lekcje indywidualne;

• zajęcia w duetach;

• mikrogrupy liczące maksymalnie sześć osób;

• lekcje firmowe;

• bezpłatne lekcje próbne;

• materiały i zadania wspierające proces nauki.

Zajęcia są prowadzone online, przede wszystkim za pomocą Google Meet.

Lekcje są dostępne dla uczniów na poziomach od A0 do C1.

3. Definicje

Uczeń — osoba uczestnicząca w zajęciach.

Klient — osoba fizyczna, rodzic, opiekun, przedsiębiorca lub firma zawierająca umowę z YouSpeak.

Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością zawodową lub gospodarczą.

Okres rozliczeniowy — indywidualnie ustalony okres objęty fakturą, np. cztery tygodnie lub miesiąc.

Lekcja indywidualna — zajęcia nauczyciela z jednym uczniem.

Mikrogrupa — zajęcia dla maksymalnie sześciu osób.

Duet — zajęcia nauczyciela z dwoma uczniami.

4. Zawarcie umowy

Wysłanie formularza kontaktowego lub udział w lekcji próbnej nie oznacza jeszcze zawarcia odpłatnej umowy.

Przed rozpoczęciem współpracy strony ustalają co najmniej:

• formę zajęć;

• cenę;

• częstotliwość;

• termin;

• okres rozliczeniowy;

• osobę odpowiedzialną za płatność.

Umowa zostaje zawarta po:

• zaakceptowaniu warunków przez klienta;

• potwierdzeniu miejsca i terminu przez YouSpeak;

• oraz, jeżeli jest to wymagane, opłaceniu faktury przed rozpoczęciem zajęć.

Potwierdzenie może zostać przekazane przez e-mail, Google Calendar, Google Forms, WhatsApp lub inny uzgodniony trwały kanał.

5. Lekcja próbna

Lekcja próbna:

• trwa 20 minut;

• jest bezpłatna;

• jest niezobowiązująca;

• odbywa się online;

• służy poznaniu poziomu, celów i potrzeb ucznia;

• pozwala omówić formę zajęć i dostępne terminy.

Lekcja próbna nie jest pełną lekcją dydaktyczną i nie gwarantuje dostępności konkretnego terminu lub grupy.

6. Organizacja zajęć

Standardowa lekcja trwa 45 minut, chyba że strony uzgodnią inaczej.

Uczeń ma co do zasady stały termin zajęć.

Lekcje mogą odbywać się raz lub kilka razy w tygodniu.

Wiążąca jest godzina widoczna w zaproszeniu Google Calendar, wyświetlona w lokalnej strefie czasowej uczestnika.

Standardowe godziny pracy YouSpeak to:

poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 czasu obowiązującego na Teneryfie.

Zajęcia nie odbywają się:

• w wcześniej ogłoszone dni wolne;

• podczas wcześniej uzgodnionych urlopów;

• w innych terminach ustalonych indywidualnie.

7. Dobór poziomu i grupy

Program, poziom i materiały są dobierane z uwzględnieniem potrzeb ucznia.

Przy doborze duetu lub mikrogrupy YouSpeak bierze pod uwagę:

• poziom językowy;

• cele;

• dostępność;

• tempo pracy;

• możliwość współpracy w grupie.

Całkowicie identyczny poziom wszystkich uczestników nie jest gwarantowany.

YouSpeak może zaproponować zmianę grupy, jeżeli jest to uzasadnione poziomem, organizacją lub dobrem procesu nauki.

8. Ceny i faktury

Aktualna cena jest przedstawiana przed rozpoczęciem odpłatnej współpracy.

Regulamin nie zawiera stałego cennika. Wiążąca jest cena:

• zaakceptowana przez klienta;

• wskazana w ofercie;

• wskazana na fakturze.

Faktury są wystawiane w euro.

Klient może dokonać płatności w innej walucie, jeżeli bank lub operator płatności umożliwia przewalutowanie.

Kwoty w złotówkach publikowane na stronie mają charakter orientacyjny. Ostateczny kurs oraz ewentualne opłaty zależą od banku lub operatora.

Faktura jest wystawiana przed rozpoczęciem kolejnego okresu rozliczeniowego, zwykle z około tygodniowym wyprzedzeniem.

Powinna zostać opłacona przed pierwszą lekcją objętą fakturą.

Płatność może być dokonana:

• przelewem bankowym;

• przez Revolut;

• przez Wise;

• inną zaakceptowaną metodą.

W przypadku braku płatności YouSpeak może, po wcześniejszym poinformowaniu klienta, wstrzymać zajęcia do czasu uregulowania należności.

9. Zmiana ceny

YouSpeak może zmienić cenę przyszłych zajęć.

Klient zostanie poinformowany co najmniej jeden pełny okres rozliczeniowy przed wejściem zmiany w życie.

Zmiana ceny:

• nie działa wstecz;

• nie obejmuje już opłaconych zajęć;

• daje klientowi możliwość zakończenia współpracy przed rozpoczęciem okresu objętego nową ceną.

10. Prawo konsumenta do odstąpienia

Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny.

Oświadczenie można przesłać na:

grzegorz@youspeak.pl

Jeżeli konsument chce rozpocząć płatne lekcje przed upływem 14 dni, powinien wyraźnie poprosić o wcześniejsze rozpoczęcie usługi.

Jeżeli konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu zajęć, jest zobowiązany zapłacić proporcjonalnie za usługi wykonane do momentu zgłoszenia odstąpienia, pod warunkiem wcześniejszego prawidłowego uzyskania jego żądania rozpoczęcia usługi.

Po całkowitym wykonaniu usługi prawo odstąpienia może wygasnąć, jeżeli wykonanie rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta i po przyjęciu przez niego do wiadomości skutku pełnego wykonania.

Prawo to nie dotyczy umów zawieranych z firmą w ramach działalności gospodarczej.

11. Odwoływanie lekcji indywidualnych

Lekcję indywidualną można bezpłatnie odwołać lub przełożyć, jeżeli uczeń poinformuje YouSpeak co najmniej 24 godziny przed jej rozpoczęciem.

Lekcja odwołana później:

• zostaje uznana za wykorzystaną;

• nie jest przekładana;

• nie podlega zwrotowi.

YouSpeak może w wyjątkowej sytuacji zgodzić się na inne rozwiązanie, ale nie stanowi to obowiązku ani stałej zmiany regulaminu.

12. Duety, mikrogrupy i zajęcia firmowe

Zajęcia w duetach i grupach odbywają się w ustalonym terminie z udziałem innych uczestników.

Nieobecność jednego uczestnika:

• nie powoduje odwołania zajęć;

• nie daje automatycznego prawa do przełożenia lekcji;

• nie daje prawa do zwrotu opłaty.

Nieobecny uczeń otrzymuje, w miarę dostępności:

• materiały;

• omawiane słownictwo;

• zadanie;

• podsumowanie lekcji.

Materiały nie zastępują aktywnego udziału w rozmowie na żywo.

13. Spóźnienia

W przypadku spóźnienia ucznia lekcja kończy się o pierwotnie ustalonej godzinie.

Jeżeli uczeń:

• nie pojawi się w ciągu 10 minut;

• i nie skontaktuje się z nauczycielem,

nauczyciel może opuścić spotkanie, a lekcja zostaje uznana za zrealizowaną.

Jeżeli uczeń wcześniej poinformuje o spóźnieniu, nauczyciel może pozostać na spotkaniu, ale lekcja nadal kończy się o normalnej godzinie.

14. Odwołanie zajęć przez YouSpeak

Jeżeli lekcja zostanie odwołana przez YouSpeak, klient może wybrać:

• nowy termin;

• pełny zwrot opłaty za odwołaną lekcję;

• zaliczenie kwoty na kolejny okres rozliczeniowy.

W przypadku duetu lub grupy nowy termin wymaga uzgodnienia z pozostałymi uczestnikami.

15. Problemy techniczne

Uczeń odpowiada za:

• działające urządzenie;

• stabilne połączenie internetowe;

• mikrofon;

• kamerę;

• możliwość korzystania z Google Meet.

Jeżeli problem techniczny występuje po stronie ucznia i uniemożliwia udział, stosuje się zwykłe zasady odwoływania i nieobecności.

Jeżeli problem występuje po stronie YouSpeak lub jest związany z rozległą awarią wykorzystywanej platformy, strony ustalą:

• nowy termin;

• zaliczenie opłaty na kolejny okres;

• albo zwrot opłaty.

16. Urlopy i planowane przerwy

Planowaną przerwę należy zgłosić przed wystawieniem faktury za kolejny okres rozliczeniowy.

W przypadku lekcji indywidualnych potwierdzony okres przerwy może zostać wyłączony z faktury.

W przypadku duetu, mikrogrupy lub zajęć firmowych zgłoszenie urlopu jednego uczestnika nie powoduje automatycznego obniżenia opłaty, ponieważ zajęcia nadal odbywają się dla pozostałych osób.

Odmienna zasada wymaga wyraźnego potwierdzenia przez YouSpeak przed wystawieniem faktury.

Po wystawieniu faktury obowiązują zwykłe zasady odwoływania zajęć.

17. Materiały i zadania

Materiały mogą być przekazywane przez:

• Google Drive;

• e-mail;

• WhatsApp;

• inny uzgodniony kanał.

Po lekcji uczeń może otrzymać:

• materiały wykorzystane podczas zajęć;

• podsumowanie;

• słownictwo;

• informacje zwrotne;

• zadanie domowe.

Zadania domowe nie są obowiązkowe, ale stanowią istotną część procesu nauki.

Dla osiągania optymalnych rezultatów zalecane jest przeznaczenie około dwóch godzin pomiędzy lekcjami na:

• powtórkę;

• kontakt z językiem;

• wykonanie zadania;

• samodzielną praktykę.

Nie jest to gwarancja określonego wyniku.

18. Kontakt pomiędzy lekcjami

Uczeń może kontaktować się przez:

• e-mail;

• WhatsApp;

• telefon w uzasadnionych przypadkach;

• inny uzgodniony kanał.

YouSpeak odpowiada możliwie szybko w godzinach pracy, ale nie odpowiada podczas prowadzenia innych zajęć.

Szczegółowe poprawianie dodatkowych tekstów, wiadomości lub prac pomiędzy lekcjami nie jest standardowym elementem usługi, chyba że strony uzgodnią inaczej.

Informacja zwrotna jest zazwyczaj przekazywana:

• podczas kolejnej lekcji;

• w ramach zadania domowego;

• w innej wcześniej uzgodnionej formie.

19. Wymagania dotyczące kamery i sprzętu

Uczeń powinien posiadać:

• stabilne połączenie internetowe;

• działający mikrofon;

• kamerę;

• urządzenie umożliwiające wygodny udział.

Nie jest wymagany profesjonalny ani drogi sprzęt.

Kamera powinna być co do zasady włączona, ponieważ kontakt wzrokowy, reakcje i komunikacja niewerbalna są częścią zajęć online.

Wyjątek może zostać uzgodniony z uwagi na:

• potrzeby zdrowotne;

• niepełnosprawność;

• prywatność;

• przejściowy problem techniczny;

• inne uzasadnione okoliczności.

20. Zachowanie i wzajemny szacunek

Uczestnicy są zobowiązani do zachowania szacunku wobec nauczyciela i innych uczniów.

Niedopuszczalne są zachowania:

• obraźliwe;

• agresywne;

• dyskryminujące;

• nękające;

• celowo zakłócające zajęcia;

• naruszające prywatność lub godność innej osoby.

W przypadku poważnego lub powtarzającego się naruszenia YouSpeak może:

• udzielić ostrzeżenia;

• usunąć uczestnika z konkretnej lekcji;

• przenieść uczestnika do innej formy zajęć;

• zakończyć współpracę zgodnie z punktem 27.

21. Poufność, nagrywanie i zrzuty ekranu

Uczestnicy zajęć grupowych powinni zachować w poufności osobiste informacje ujawnione przez inne osoby podczas lekcji.

Bez wcześniejszej wyraźnej zgody YouSpeak oraz wszystkich widocznych lub słyszalnych uczestników uczeń nie może:

• nagrywać obrazu;

• nagrywać dźwięku;

• wykonywać zrzutów ekranu;

• tworzyć transkrypcji;

• publikować fragmentów lekcji;

• udostępniać wypowiedzi innych osób;

• przekazywać linku do spotkania osobom trzecim.

Zakaz służy ochronie prywatności, danych osobowych, praw autorskich i bezpieczeństwa uczestników.

22. Notatki AI w Google Meet

Za dobrowolną zgodą uczestnika podczas lekcji może być wykorzystywana funkcja Google Meet „Rób notatki za mnie”.

Funkcja służy do:

• przygotowania podsumowania;

• zebrania słownictwa;

• zapisania zadań i ustaleń;

• wsparcia procesu nauki;

• przekazania materiałów nieobecnemu uczniowi.

Google Meet informuje uczestników o aktywnej funkcji i wyświetla ikonę. W zależności od konfiguracji uczestnik może zostać poproszony o wyraźne potwierdzenie przed jej rozpoczęciem.

Uczeń może:

• nie wyrazić zgody;

• wycofać zgodę;

• poprosić o zatrzymanie funkcji w trakcie lekcji.

Odmowa nie powoduje utraty prawa do udziału w lekcji.

W duetach i grupach funkcja jest używana tylko wtedy, gdy zgodzą się wszyscy uczestnicy.

Notatki mogą zawierać błędy i nie są automatyczną oceną ucznia.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności.

23. Pełna transkrypcja i nagrywanie przez YouSpeak

Zgoda na notatki AI nie obejmuje:

• pełnej transkrypcji;

• nagrania dźwięku;

• nagrania obrazu.

Pełna transkrypcja może zostać użyta wyłącznie po:

• wcześniejszym poinformowaniu uczestników;

• wyjaśnieniu celu;

• określeniu zasad przechowywania;

• uzyskaniu wymaganej odrębnej zgody dotyczącej konkretnej lekcji.

YouSpeak nie nagrywa obrazu ani dźwięku bez wcześniejszego poinformowania i odpowiedniej podstawy prawnej.

24. Prawa do materiałów

Materiały przekazywane przez YouSpeak są przeznaczone wyłącznie do osobistego użytku ucznia.

Bez pisemnej zgody nie wolno:

• publikować materiałów;

• sprzedawać ich;

• udostępniać innym osobom;

• rozpowszechniać w internecie;

• usuwać oznaczeń autorstwa;

• wykorzystywać komercyjnie;

• tworzyć na ich podstawie publicznie dostępnych kursów.

Materiały pochodzące od zewnętrznych wydawców lub autorów podlegają również warunkom ich licencji i prawom właścicieli.

25. Uczniowie niepełnoletni

YouSpeak prowadzi zajęcia dla osób od 12. roku życia.

W przypadku osoby niepełnoletniej:

• umowę zawiera rodzic lub opiekun prawny;

• rodzic lub opiekun odpowiada za płatności;

• rodzic lub opiekun akceptuje regulamin i politykę prywatności;

• wymagane zgody składa rodzic lub opiekun;

• uczeń powinien znać zasady odpowiednie do jego wieku.

Rodzic może uczestniczyć w lekcji próbnej, ale nie jest to obowiązkowe.

Na życzenie i w uzgodnionym zakresie rodzic może otrzymywać:

• informacje o obecności;

• ogólne informacje o postępach;

• materiały;

• podsumowania;

• faktury.

26. Zajęcia firmowe

W przypadku zajęć finansowanych przez firmę:

• warunki finansowe ustala YouSpeak z firmą;

• uczestnik akceptuje zasady organizacyjne, poufność i zasady korzystania z AI;

• informacje przekazywane firmie są ograniczone do uzgodnionego i zgodnego z prawem zakresu;

• indywidualne wypowiedzi i szczegółowe błędy uczestnika nie są przekazywane pracodawcy bez odpowiedniej podstawy.

Umowa zawarta z firmą może zawierać odmienne zasady dotyczące:

• fakturowania;

• odwoływania;

• raportowania;

• liczby uczestników;

• harmonogramu.

W takim przypadku w zakresie wskazanym w umowie pierwszeństwo mają indywidualne ustalenia z firmą.

27. Rezygnacja i zakończenie współpracy

Klient może złożyć rezygnację przez regularnie używany kanał kontaktu, np. e-mail lub WhatsApp.

Obowiązuje jeden okres rozliczeniowy wypowiedzenia, nie dłuższy niż jeden miesiąc, chyba że indywidualna umowa B2B stanowi inaczej.

Lekcje przypadające w okresie wypowiedzenia:

• pozostają zaplanowane;

• mogą zostać wykorzystane;

• pozostają płatne.

Kwoty opłacone za zajęcia przypadające po zakończeniu okresu wypowiedzenia zostaną zwrócone.

YouSpeak może zakończyć współpracę z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia z uzasadnionych powodów organizacyjnych lub związanych z możliwością dalszego świadczenia usługi.

YouSpeak może zakończyć współpracę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku poważnego naruszenia, w szczególności:

• braku płatności mimo wezwania;

• agresywnego lub obraźliwego zachowania;

• naruszenia poufności;

• nieuprawnionego nagrywania;

• publikowania materiałów lub wizerunku uczestników;

• przekazywania linków osobom trzecim;

• powtarzającego się zakłócania lekcji;

• innego poważnego naruszenia regulaminu lub prawa.

Natychmiastowe zakończenie nie pozbawia klienta praw przysługujących mu bezwzględnie na podstawie prawa.

Zwrot nie obejmuje:

• lekcji już przeprowadzonych;

• lekcji uznanych za wykorzystane zgodnie z zasadami odwoływania;

• należności wymagalnych przed zakończeniem współpracy.

28. Reklamacje

Reklamację można przesłać na:

grzegorz@youspeak.pl

Powinna ona zawierać:

• dane klienta;

• opis problemu;

• datę zdarzenia;

• oczekiwany sposób rozwiązania.

YouSpeak udzieli odpowiedzi możliwie szybko, nie później niż w ciągu 15 dni od otrzymania reklamacji, chyba że szczególne przepisy przewidują inny termin. Gobierno de Canarias wskazuje maksymalnie 15 dni na odpowiedź przedsiębiorcy na reklamację konsumencką.

Konsument może również skorzystać z praw i procedur dostępnych przed właściwym organem ochrony konsumentów.

29. Siła wyższa

Strona nie odpowiada za niewykonanie lub opóźnienie usługi spowodowane okolicznościami pozostającymi poza rozsądną kontrolą, takimi jak:

• poważna awaria internetu lub platformy;

• długotrwała przerwa w dostawie prądu;

• nagła choroba;

• klęska żywiołowa;

• decyzja władz;

• inne nadzwyczajne zdarzenie.

Strony podejmą rozsądne działania w celu:

• przełożenia zajęć;

• znalezienia rozwiązania zastępczego;

• rozliczenia niewykonanej usługi.

Klauzula nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązującego prawa.

30. Odpowiedzialność za postępy

YouSpeak zobowiązuje się świadczyć usługę z należytą starannością.

Rezultaty zależą jednak między innymi od:

• poziomu początkowego;

• frekwencji;

• regularności;

• aktywnego udziału;

• pracy własnej;

• kontaktu z językiem;

• indywidualnych predyspozycji.

YouSpeak nie gwarantuje:

• osiągnięcia określonego poziomu w konkretnym czasie;

• zdania egzaminu;

• awansu;

• zatrudnienia;

• pełnej płynności po określonej liczbie lekcji.

31. Zmiany regulaminu

Regulamin może zostać zmieniony z ważnych powodów, takich jak:

• zmiana prawa;

• zmiana wykorzystywanych narzędzi;

• wprowadzenie nowej usługi;

• konieczność zwiększenia bezpieczeństwa;

• zmiana organizacji działalności.

Zmiany nie działają wstecz.

Klient zostanie poinformowany o zmianach mających istotny wpływ na trwającą współpracę przed ich wejściem w życie.

Jeżeli klient nie akceptuje istotnej zmiany, może zakończyć współpracę przed jej wejściem w życie, z zachowaniem praw wynikających z obowiązującego prawa.

32. Prawo właściwe i spory

Do regulaminu stosuje się prawo hiszpańskie.

Wybór prawa hiszpańskiego nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego miejsca zamieszkania.

Strony w pierwszej kolejności podejmą próbę polubownego rozwiązania sporu.

Jeżeli polubowne rozwiązanie nie będzie możliwe, właściwość sądu będzie ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności przepisami chroniącymi konsumentów.

33. Postanowienia końcowe

Jeżeli pojedyncze postanowienie zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, pozostała część regulaminu pozostaje w mocy, o ile może obowiązywać bez tego postanowienia.

Regulamin jest dostępny na:

https://www.youspeak.pl/regulamin

Polityka prywatności jest dostępna na:

https://www.youspeak.pl/privacy-policy